Dengan bertransaksi di mitrarpay.com, maka secara otomatis Anda telah menyetujui segala kebijakan yang berlaku. Harap membaca kebijakan baik-baik sebelum Anda melakukan transaksi.
1. Mitrarpay.com bertindak sebagai perantara antara pembeli dengan penyedia layanan operator. mitrarpay.com bukan merupakan bagian dari operator.
2. Hal-hal seperti gangguan operator seperti sinyal internet lemah atau keluhan lainnya terkait operator merupakan hal diluar kendali mitrarpay.com.
1. Keterangan produk ditampilkan di website. Apabila keterangan dirasa kurang lengkap, pembeli dapat menghubungi customer service. Sebelum bertransaksi mohon untuk dibaca baik-baik keterangan produk yang akan dipesan.
2. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website. Tergantung kebijakan dari operator pusat.
3. Data pesanan seperti produk yang dipesan dan nomor HP tujuan didapatkan dari form order yang sudah diinput oleh pelanggan. Pastikan Anda telah memasukkan data dengan benar. Kesalahan input data yang mengakibatkan produk tidak dapat terkirim ke nomor HP tujuan atau akibat lainnya bukan merupakan tanggung jawab mitrarpay.com.
1. kami sudah menerapkan sistem blokir otomatis bagi mitra yang melakukan atau terindikasi pencucian uang, setiap tujuan yang diblokir otomatis tidak bisa di buka blokiran kembali
2. untuk itu kami sarankan kepada seluruh mitra jika ingin melakukan transaksi emoney dalam batas wajar (maks 3x sehari dengan nomor tujuan sama).
1. Produk ini menggunakan jasa pihak ke 3, Maka segala transaksi yang dilakukan menjadi tanggung jawab reseller. Reseller tidak bisa menanyakan Nama Pengirim rekening, dan Dapat melakukan transaksi produk dengan sisa saldo 10rb setelah transaksi.
1. Pembayaran dapat dilakukan dengan menggunakan mata uang Rupiah.
2. Metode bank transfer dapat dilakukan menggunakan internet banking, mobile banking, sms banking, transfer ATM, atau transfer langsung ke cabang bank.
3. Biaya transfer yang berlaku (apabila ada) sepenuhnya merupakan tanggung jawab pembeli.
4. Pembayaran menggunakan PayPal wajib menggunakan metode pembayaran pribadi / keluarga / teman (personal payment) dengan mencantumkan faktur (invoice) yang didapatkan pada saat melakukan pemesanan. Apabila tidak sesuai, dana akan dikembalikan dengan biaya PayPal yang dibebankan kepada pembeli.
5. Gangguan pihak bank / E-Curency sehingga mengakibatkan sistem tidak bisa membaca mutasi bukan merupakan tanggung jawab mitrarpay.com. Setelah melakukan transfer harap menyimpan bukti transfer.
6. Kesalahan dalam penulisan nomor rekening dan informasi lainnya oleh pembeli atau kelalaian pihak bank bukan merupakan tanggung jawab mitrarpay.com.
7. mitrarpay.com tidak menerima pembayaran di belakang.
8. Rekening bank / E- Wallet yang digunakan pembeli untuk mentransfer uang adalah rekening yang sah dimana pemilik rekening mengetahui dan setuju dengan transaksi yang dilakukan pembelian, mitrarpay.com tidak dapat dituntut dan tidak dapat dimintai tanggung jawab atas kerugian yang dialami pemilik rekening pengirim.
9. Jika tidak ada pembayaran melebihi batas waktu dari sistem, maka pesanan otomatis dibatalkan.
10. Segala biaya yang timbul dari proses pembayaran akan menjadi tanggung jawab Pembeli.
1. Produk mengalami gangguan, nomor yang diinput tidak berlaku/diluar masa tenggang, atau sebab kuat lainnya maka pembeli berhak melakukan pembatalan transaksi.
2. Proses pengisian produk dan belum ada laporan sukses/gagal dari server pusat, maka pembelian tidak bisa dibatalkan.
3. Pesanan yang dilakukan pada saat jam mutasi perbankan offline dan sedang menunggu proses, tidak bisa dibatalkan.
4. Dalam hal kesalahan transfer yang diakibatkan kelalaian pelanggan (salah mentransfer Nominal / Jumlah dan Berita yang telah diinstruksikan oleh sistem), maka refund / pengembalian dana akan dilakukan setelah pembeli menghubungi Customer Service dengan menunjukan bukti transfer.
5. Refund / Pengembalian tidak berlaku bagi pelanggan yang langsung transfer tanpa mengisi form order atau menerima permintaan transfer dari Mitrarpay. Karena itu pelanggan hanya diperbolehkan transfer jika sudah menerima rincian pembayaran.
6. mitrarpay.com berhak melakukan pembatalan transaksi secara sepihak jika terjadi pelanggaran oleh pengguna.
7 . Pembatalan transaksi yang diakibatkan gangguan pada sistem, kenaikan harga, atau stok habis, maka uang pemesan akan dikembalikan tanpa potongan apapun (selama Menggunakan BANK BCA, BNI, MANDIRI)selambat-lambatnya 2x24 jam sejak pemberitahuan pembatalan transaksi dikirim ke pemesan.
8. Refund / Pengembalian dana hanya bisa di lakukan pada rekening yang dibuat untuk melakukan transfer / pembayaran.
9. Pengajuan refund / pengembalian dana dapat dilakukan melalui kontak yang tertera pada mitrarpay.com.
1. Produk dikirim setelah pembeli melakukan transfer sesuai dengan instruksi sistem dan melakukan konfirmasi pembayaran dengan cara klik tombol konfirmasi pada halaman transaksi.
2. Produk lama terkirim diakibatkan kesalahan pembeli seperti tidak melakukan konfirmasi pembayaran melalui tombol yang sudah disediakan, bukan merupakan tanggung jawab mitrarpay.com.
3. Jika pada saat pengecekan mutasi transfer terjadi gangguan pada sistem online banking, atau saat internet banking offline maka transaksi akan dilakukan setelah normal dan pengguna tidak dapat menuntut apapun pada kondisi ini.
4. Kesalahan pembelian / order dalam menuliskan Nomor HP, ID PLN, atau informasi lainnya yang mengakibatkan produk tidak bisa dikirim menjadi tanggung jawab pembeli / pemesan.
5. Komplain maksimal 1 hari setelah pemesanan produk, apabila sudah melakukan pembayaran namun produk belum terkirim atau karena sebab kuat lainnya. Komplain lebih dari 1 hari setelah order, maka produk dianggap sudah terkirim dan sukses.
6. Pesanan yang suspect dari operator akan diproses sesuai ketentuan SLA berikut:
1. Saldo deposit tidak bisa diuangkan kembali, kecuali ada kondisi tertentu dan dikonfrmasi oleh owner.
2. Saldo tidak bisa direfund/diuangkan kembali kecuali mitrarpay.com telah berhenti melayani penjualan pulsa dan produk lainnya.
3. Dilarang keras menggunakan rekening deposit MitraRpay untuk dilakukan tindak kejahatan seperti penipuan, pencucian dll.
1. Garansi uang kembali apabila mitrarpay.com tidak dapat memproses pemesanan, dikarenakan kesalahan mitrarpay.com
2. Garansi yang diberikan mitrarpay.com adalah terkait keaslian dan pengiriman produk.
3. Garansi diberikan pada jam kerja yang dicantumkan pada aplikasi.
4. Pengajuan komplain yang dilakukan di luar kontak yang tercantum di situs ini, bukan tanggung jawab mitrarpay.com dan mitrarpay.com tidak berkewajiban untuk menjawabnya
5. Jika situs penyedia / provider menghentikan layanan karena masalah internalnya, mitrarpay.com tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut memberikan ganti rugi dengan alasan apapun.
Pengembalian dana kepada pembeli dilakukan apabila:
mitrarpay.com barhak memblokir akun member atau nomor HP pembeli jika:
1.mitrarpay.com menjamin kerahasiaan dan privasi pelanggan.
2. mitrarpay.com tidak pernah dan tidak akan pernah membagi informasi apapun seperti nomor rekening, email, nomor telepon, dan/atau SMS pelanggan kepada pihak manapun.
1. Proses verifikasi akun di Mitra Rpay wajib memakai data KTP pribadi.
2. Member wajib memberikan foto KTP, foto selfi dengan KTP, dan jika perlu, member akan dihubungi secara live via WhatsApp untuk melakukan verifikasi lebih lanjut.
3. Proses verifikasi memakan waktu sampai 3 hari kerja.
4. Kami berhak mereject proses verifikasi apabila ditemukan data yang kurang sesuai.
1. Perjanjian ini tunduk kepada hukum Republik Indonesia.
2. Apabila terjadi perselisihan maka akan diselesaikan secara musyawarah mufakat.
Hal-hal yang belum tercantum dalam Kebijakan ini akan di sampaikan kemudian hari.